Términos y condiciones de Zensy

Última actualización: 08 de julio de 2025

1. Sobre Zensy

Zensy es una aplicación tecnológica perteneciente a 9Corps, operada y de propiedad de una entidad ubicada en las Islas Caimán.

Algunos servicios se ofrecen en conjunto con proveedores externos estos servicios se encuentran sujetos a los términos, condiciones y restricciones correspondientes a cada proveedor externo.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) se encuentran redactados y contenidos en formato digital, constituyéndose como un contrato privado, vinculante entre el Usuario y Zensy, desde la fecha de aceptación expresa otorgada por el Usuario para el uso de la Plataforma.

La versión original de los Términos se encuentra en idioma castellano y su contenido consiste en los acápites mencionados abajo y los hipervínculos que estos puedan contener.

El usuario entiende que el uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y también reconoce que este documento constituye un contrato vinculante entre ambas partes desde el momento en que se registra para utilizar la Plataforma.

Con el fin de mantener actualizados estos Términos, Zensy podrá introducir modificaciones en cualquier momento. Tales cambios serán debidamente comunicados mediante publicación en la Plataforma y/o por correo electrónico. Al continuar utilizando el servicio después de la notificación, el usuario acepta automáticamente las nuevas condiciones.

2. Definiciones

• ACH: Es un sistema electrónico automatizado para la compensación y liquidación de pagos y transferencias bancarias, supervisado en Bolivia por el Banco Central y ASFI para garantizar eficiencia y seguridad en los pagos.
• Activo Virtual: Es una representación digital de valor que se puede comercializar o transferir digitalmente, así como utilizar como medio alternativo de pago o inversión, no incluye representaciones digitales de moneda fiduciaria.
• Amazon Web Services (AWS): Proveedor global de servicios de infraestructura en la nube utilizado por Zensy para el alojamiento seguro y escalable de la Plataforma, incluyendo servidores, bases de datos y almacenamiento. AWS actúa como proveedor de servicios de infraestructura tecnológica, sujeto a sus propios términos de uso y políticas de privacidad.
• Billetera móvil: Es un servicio autorizado por ASFI que permite a los usuarios realizar pagos, transferencias y consultas financieras desde dispositivos móviles. Está regulada para asegurar la seguridad y protección de los usuarios, y puede ser operada por Empresas de Servicios de Pago Móvil o Entidades Financieras autorizadas en Bolivia.
• Cadena de bloques (Blockchain): Es una estructura de datos compartida e inmutable, que permite el registro de transacciones y el seguimiento de activos en una red distribuida, almacenando información de manera cronológica, segura, transparente y descentralizada, mediante mecanismos criptográficos y de consenso.
• Cartera digital: Se refiere a una aplicación o Plataforma digital que permite almacenar activos virtuales o dinero electrónico para realizar pagos y transferencias electrónicas. En Bolivia, las carteras digitales están reguladas para proteger a los usuarios y garantizar la integridad del sistema financiero.
• Controlador Independiente: Persona natural o jurídica que determina de manera autónoma los fines y medios del tratamiento de datos personales, sin seguir instrucciones de Zensy. Los proveedores que actúan como Controladores Independientes son responsables exclusivos del cumplimiento de las obligaciones legales aplicables al tratamiento de los datos bajo su control.
• Conversión de activos: Proceso realizado ya sea por Zensy o por terceros proveedores fuera del territorio boliviano para transformar el valor transferido en saldo disponible.
• HIFI Bridge: Proveedor externo utilizado por Zensy para llevar a cabo procesos de verificación de identidad (KYC) en transacciones originadas desde los Estados Unidos. HIFI actúa como Controlador Independiente y es responsable del tratamiento de los datos recopilados en el marco de sus procedimientos de validación, sin requerir elementos biométricos como selfies o videos.
• KYC: De las iniciales en inglés “Know Your Customer” que se refiere a “Conozca a su cliente”, es un proceso obligatorio para identificar y verificar la identidad de los clientes, con el fin de prevenir lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.
• MetaMap: Proveedor especializado en verificación de identidad y análisis de riesgo utilizado por Zensy para el cumplimiento de procesos KYC en operaciones con destino en Bolivia. MetaMap realiza validaciones documentales y biométricas, y actúa como Controlador Independiente en relación con los datos personales que recopila y procesa.
• Pasarela de Pago: Canal de pago que permite registrar y transmitir pagos con instrumentos electrónicos de pagos correspondientes a operaciones de compraventa por comercio electrónico y garantizan la comunicación entre el comercio o establecimientos afiliados y las entidades financieras.
• Plaid Inc.: Proveedor externo que facilita la vinculación y verificación de cuentas bancarias del Usuario dentro de la App. Plaid actúa como Controlador Independiente y se encarga de acceder, verificar y transmitir información financiera entre el banco del Usuario y Zensy, conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Plataforma: Conjunto de tecnologías digitales que puede ser una app móvil, sitio web y-o un conjunto de servidores que permiten la ejecución de operaciones de envío y recepción de fondos solicitadas por el usuario, receptor o remitente (ambos definidos más adelante) a través del aplicativo desarrollado por Zensy.
• PostMark App: Servicio de mensajería transaccional utilizado por Zensy para enviar notificaciones automatizadas al Usuario, incluyendo confirmaciones de operaciones, alertas de estado y mensajes técnicos. PostMark App actúa como procesador de datos, operando bajo instrucciones de Zensy y conforme a acuerdos de tratamiento de datos aplicables.
• Propel Auth: Proveedor externo de servicios de autenticación e identidad digital utilizado por Zensy para gestionar el acceso seguro a la Plataforma. Propel Auth gestiona identificadores únicos de usuario y credenciales cifradas, actuando como Controlador Independiente respecto del tratamiento de dichos datos bajo sus propios términos de servicio.
• Saldo disponible: Monto en moneda local visible en la Plataforma, disponible para retiro por el Usuario receptor.
• Token: Es una unidad digital registrada en una Blockchain, que representa una fracción o la totalidad de un activo subyacente dentro de un ecosistema digital.
• Usuario receptor: Persona natural residente en Bolivia que recibe un saldo digital acreditado en su cuenta dentro la Plataforma de Zensy.
• Usuario remitente: Persona natural que utiliza la Plataforma o servicios asociados en el extranjero para enviar dinero hacia Bolivia.

Cualquier referencia a estas definiciones, incluye sus plurales.

3. Requisitos para el uso de la Plataforma de Zensy

Para acceder y utilizar la Plataforma, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener plena capacidad legal conforme a la legislación de su país de residencia.
• Contar con un método de pago válido y aceptado por Zensy para añadir fondos a su cuenta en la Plataforma.

Zensy se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o cancelar cuentas existentes en caso de detectarse indicios de falsedad documental, inconsistencias en la información proporcionada, actividades sospechosas u otras circunstancias que, a criterio de Zensy, comprometan la seguridad o integridad de la Plataforma.

4. Registro, verificación de identidad y tratamiento de datos por terceros

El registro y verificación de los usuarios en la Plataforma tiene como finalidad dar cumplimiento al proceso de cumplimiento normativo y de compliance, el cual incluye, de manera enunciativa y no limitativa:

• Procedimiento de Know your Client – Conozca a su cliente (KYC)
• Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (AML/FT)
• Evaluaciones de debida diligencia y análisis de riesgo

4.1 Proveedores de verificación de identidad (KYC)

Zensy utiliza proveedores externos especializados para la realización de los procedimientos de verificación de identidad, quienes actúan como controladores independientes respecto de los datos que recopilan y procesan. Los procesos están segmentados de la siguiente manera:

1. Envíos desde EE.UU.: El proceso de KYC en territorio estadounidense es gestionado por HIFI, quien recopila y analiza la información del Usuario Remitente conforme a sus propios estándares y políticas de privacidad. Este proceso no incluye la recopilación de imágenes faciales o video-selfies y se limita a verificaciones documentales y análisis de identidad con fuentes confiables.
2. Retiros en Bolivia: El proceso de KYC para el Usuarios Receptor ubicado en territorio boliviano es gestionado por MetaMap, quien lleva a cabo las verificaciones documentales y validación biométrica, incluyendo el uso de imágenes faciales, escaneo de documentos y otros identificadores sensibles.

Zensy no accede, almacena ni trata directamente los datos personales o biométricos recopilados por MetaMap o HIFI, únicamente recibe un resultado técnico de validación (por ejemplo: validado/no validado).

Las políticas de privacidad y los términos y condiciones de servicio de cada proveedor rigen el tratamiento de los datos, el Usuario reconoce que al utilizar estas funciones acepta expresamente dichas condiciones. Para consultas sobre dichos datos el Usuario deberá dirigirse directamente a:

• MetaMap – Política de Privacidad
• HIFI Bridge – Política de Privacidad

Otras integraciones y proveedores de servicios

Zensy también trabaja con otros proveedores que intervienen en procesos críticos de seguridad y cumplimiento:

1. PropelAuth LLC: Se encarga de la autenticación y gestión de credenciales de acceso. Esta entidad, constituida en los Estados Unidos, administra identificadores únicos y credenciales cifradas. Zensy no almacena ni tiene acceso a dichas credenciales. El uso de estos servicios está sujeto a los Términos de Servicio y Política de Privacidad de PropelAuth LLC, que el Usuario acepta expresamente al registrarse.
2. Otros proveedores relevantes: Zensy podrá trabajar con otros terceros como u otros integradores, quienes pueden procesar datos personales para la ejecución de servicios específicos como verificación de cuentas bancarias, medios de pago o ejecución de transacciones. En todos los casos, dichos proveedores actúan conforme a sus propias políticas de privacidad y marcos regulatorios, siendo responsables por el tratamiento de los datos personales que gestionen.

5. Creación de cuenta

El proceso de creación de una cuenta de usuario en la Plataforma es esencial para acceder a los Servicios. A continuación, se describe el procedimiento para registrar y activar una cuenta de usuario en la Plataforma.

• Registro de la Cuenta. Para crear una cuenta en la Plataforma, el Usuario deberá completar un proceso de registro, que incluye los siguientes pasos:
• Formulario de Registro: El Usuario deberá proporcionar los datos personales requeridos, que incluyen, entre otros, nombre completo, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono y país de residencia.
• Verificación de Identidad (KYC): El Usuario podrá activar su cuenta y acceder a ciertas funcionalidades sin necesidad de completar previamente el proceso de verificación de identidad (Know Your Customer o KYC). No obstante, dicho proceso será obligatorio en los siguientes casos (i) cuando el Usuario desee realizar un retiro, en cuyo caso se activaría el proceso de verificación a través de MetaMap; y (ii) cuando el Usuario desee realizar un envío desde Estados Unidos hacia Bolivia, en cuyo caso se activará el proceso de verificación a través de HIFI Bridge. El proceso de verificación con MetaMap solicitara una foto de la cédula de identificación boliviana y el proceso de verificación de identidad con HIFI solicitará los datos de la persona que está realizando el envío y una foto del documento de identificación válido (como una cédula de identidad, pasaporte o licencia de conducir), y en algunos casos, la captura o fotografía o video para confirmar la identidad del Usuario.
• Selección de Contraseña Segura: El Usuario deberá crear una contraseña segura, que debe cumplir con los requisitos establecidos por la Plataforma, como longitud mínima y complejidad (inclusión de caracteres especiales, números y letras mayúsculas y minúsculas)

Activación de la Cuenta

Después de verificar toda la información necesaria, la cuenta será activada y el Usuario podrá acceder a los Servicios. El Usuario podrá iniciar sesión en su cuenta usando su correo electrónico y la contraseña previamente creada.

Acceso y Gestión de la Cuenta

Una vez activada la cuenta, el Usuario podrá acceder a su Panel de Control en la Plataforma para gestionar su saldo. Además, podrá actualizar su información personal y de seguridad en cualquier momento a través de la sección de configuración de su cuenta.

Zensy puede requerir información adicional si detecta riesgos o si lo exige la normativa del país de origen del envío. El incumplimiento del proceso de KYC/AML/Due diligence resultará en la imposibilidad de operar en la Plataforma.

6. Descripción del servicio

La plataforma de Zensy permite a los Usuarios envíar fondos a un destinatario, usando tecnología Blockchain y stablecoins como medio, con un proceso que se ejecuta de la siguiente manera:

1. Registro y verificación: El Usuario debe registrarse en la Plataforma, completar el proceso de verificación de identidad y vincular una cuenta bancaria a través de Plaid Inc., proveedor externo que actúa como controlador independiente para estos fines. Zensy verificará que dichos terceros cumplan con sus obligaciones legales, incluyendo la debida información al titular de los datos conforme a la normativa aplicable.
2. Transferencia a terceros: El Usuario podrá ejecutar órdenes de transferencia de fondos a un receptor a través de la funcionalidad habilitada en la Plataforma. Todas las órdenes de transferencias son definitivas y no reversibles.
3. Conversión: Cada orden de transferencia será acreditada en una cuenta operativa asignada por el proveedor externo, quien actúa como intermediario de procesamiento de fondos y conversión a stablecoins.
4. Retiros por el receptor: Una vez la transferencia está ejecutada, la Plataforma mostrará el saldo al Usuario Receptor y podrá retirarlo en moneda local. Un proveedor externo en el país del receptor realizará el depósito al Usuario receptor en moneda local. Todas las órdenes de retiro son definitivas y no reversibles.

Funcionalidades y condiciones de uso

• Actualizaciones futuras: Zensy podrá incorporar nuevas funcionalidades, como billeteras digitales o pagos con saldo, las cuales serán debidamente informadas a través de la Plataforma o por correo electrónico.
• Notificaciones: Zensy utiliza los servicios de PostMarkApp como proveedor externo para el envío de notificaciones transaccionales (por ejemplo: confirmaciones, actualizaciones de estado, entre otras). PostMarkApp actúa como procesador de datos y su funcionamiento está sujeto a sus propias políticas y condiciones.

7. Tarifas

Los usuarios son informados previamente de las tasas, comisiones de los montos cargados y retirados. Las tasas pueden variar debido fluctuaciones del mercado entre la autorización de la operación y su ejecución final.

Las tarifas por servicio incluyen, de manera no excluyente:

• Comisión operativa de Zensy.
• Costos de procesamiento de pagos internacionales.
• Diferenciales aplicados por terceros.
• Márgenes del precio de activos virtuales.

Zensy podrá realizar actividades en su Plataforma para descontar parcial o totalmente ciertas tarifas, que serán informadas al Usuario por la Plataformas o los medios de comunicación de Zensy con el Usuario.

Estas tarifas se comunican al Usuario antes de confirmar la operación y se consideran aceptadas una vez realizada la transacción.

8. Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Puede acceder a nuestra Política de Privacidad actualizada.

9. Política LA/FT/FPADM y medidas de debida diligencia

Zensy aplica políticas internas basadas en estándares internacionales para mitigar el riesgo de que su Plataforma sea utilizada para el lavado de activos, financiamiento del terrorismo o financiamiento a la proliferación de armas de destrucción masiva como:

• Identificación y verificación obligatoria del Usuario.
• Monitoreo de operaciones sospechosas.
• Suspensión temporal de cuentas en casos de alertas de seguridad.

9.1 Medidas de debida diligencia

Zensy también implementa las siguientes medidas de debida diligencia conforme al proceso de verificación de clientes:

• Due diligence inicial: Verificación de identidad y análisis de perfil de riesgo.
• Actualización continua: Revisión periódica de información de clientes.
• Otros: Zensy incluye otros procesos y políticas para estos propósitos.

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilícitos, incluyendo, pero no limitado a:

• Envío de fondos con origen ilícito, desconocido o injustificado.
• Uso de identidades falsas o cuentas de terceros no autorizados.
• Participación en esquemas fraudulentos.

10. Limitaciones de responsabilidad

Zensy trabaja con diversos proveedores para la ejecución técnica, financiera y operativa de los servicios ofrecidos en la Plataforma. Esto incluye, entre otros, entidades encargadas de la verificación de identidad, vinculación de cuentas bancarias, gestión de autenticación, notificaciones transaccionales y procesamiento de pagos locales.

Cada proveedor actúa conforme a su marco regulatorio, siendo responsable exclusivo por el tratamiento de los datos que recopile y procese, así como por el cumplimiento técnico de los servicios que presta.

Zensy no garantiza la disponibilidad continua de los servicios de dichos terceros, ni asume responsabilidad por demoras, fallos o errores atribuibles a ellos, salvo disposición expresa en acuerdos específicos. Aunque se realizan esfuerzos constantes para mantener una operación segura y estable, pueden presentarse fallas por causas externas (interrupciones de red, caídas de servicios de terceros, ataques y/o incidentes informáticos, eventos fortuitos o fuerza mayor). El usuario también podrá realizar reportes a: contacto@zensyglobal.com.

11. Obligaciones de Zensy

• Proporcionar acceso continuo y seguro a la Plataforma, salvo en los casos de mantenimiento programado o situaciones de fuerza mayor.
• Implementar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal y la cuenta del Usuario, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.
• Verificar adecuadamente la identidad del Usuario receptor para asegurar que el saldo se acredite y retire de forma segura.
• Mantener una interfaz clara y funcional que permita a los Usuarios gestionar su saldo y solicitar retiros de manera sencilla y comprensible.
• Informar oportunamente a los Usuarios sobre cualquier modificación sustancial del servicio, cambios en comisiones, condiciones técnicas o legales que puedan afectar el uso de la Plataforma.
• Monitorear y prevenir actividades sospechosas, implementando controles internos contra el lavado de activos y financiamiento del terrorismo, en la medida aplicable al modelo no regulado.
• Actuar con la debida diligencia en la selección de proveedores externos involucrados en el proceso de conversión y transferencia de valor, buscando siempre la continuidad y seguridad del servicio.
• Brindar canales de atención al Usuario eficientes para consultas, soporte técnico o reportes de problemas con el servicio.

12. Obligaciones del Usuario

El Usuario acepta que:

• Es responsable de ingresar correctamente los datos del receptor, y reconoce que todos los datos provistos son reales.
• Zensy no se hace responsable por pérdidas derivadas de errores del Usuario.
• La Plataforma no garantiza la exactitud del tipo de cambio hasta que se haya completado la operación.

En ningún caso Zensy será responsable por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante que resulten del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

Asimismo, Zensy establece una exención de responsabilidad en la que no asume responsabilidad por pérdidas, demoras, fallos técnicos, accesos no autorizados o cualquier otro tipo de perjuicio que pueda derivarse de eventos externos a su control directo, incluyendo vulnerabilidades en las redes de cadenas de bloques utilizadas, errores en las Plataformas de terceros o acciones maliciosas de terceros. La responsabilidad de la aplicación se limita exclusivamente al correcto procesamiento y ejecución de las operaciones dentro de su sistema, quedando excluida de cualquier reclamación relacionada con incidentes que ocurran fuera de su ámbito de intervención directa, conforme a la naturaleza descentralizada y no regulada de los activos virtuales y el ecosistema descentralizado.

Asimismo, el usuario se obliga a no realizar las siguientes acciones:

• Acceder, manipular o utilizar cualquier parte del Servicio de manera no autorizada, incluyendo intentos de hackeo, modificación, ingeniería inversa o cualquier acción que pueda comprometer la seguridad y funcionalidad del Servicio.
• Proporcionar información falsa, inexacta o fraudulenta en el proceso de registro, verificación de identidad o durante la interacción del Servicio.
• Utilizar la Plataforma para realizar actividades ilegales o prohibidas, como el lavado de dinero, fraude, financiamiento del terrorismo, evasión de sanciones, o cualquier otro acto ilícito.
• Actividades de fraude o abuso de servicio: Realizar cualquier acción que implique fraude, abuso de sistema o intento de aprovechamiento de los Servicios, incluyendo intentos de burlar sistemas de seguridad de Zensy.
• Compartir sus credenciales de acceso con terceros o permitir a una persona no autorizada acceder a los Servicios. El Usuario es responsable por la seguridad de sus credenciales y es su obligación mantenerlos en confidencialidad.
• Llevar a cabo actividades que puedan dañar, interrumpir, sobrecargar o afectar negativamente el desempeño del Servicio, incluyendo el uso de bots, malware o cualquier otra técnica que impida el funcionamiento óptimo de la Plataforma.
• Intentar manipular el sistema de Zensy, realizar conductas de abuso o acciones fraudulentas para obtener Retornos indebidos.

13. Derechos de propiedad intelectual e industrial

A través de la aceptación de los Términos, el Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la Plataforma, incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo: los derechos de autor y conexos, los derechos de propiedad industrial sobre el diseño de la aplicación, sus interfaces, marcas, logotipos, nombres comerciales, nombres de dominio, código fuente, textos, imágenes y bases de datos, pertenecen en exclusiva a Zensy o a los terceros que le hayan otorgado la correspondiente licencia. Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una cesión, licencia o autorización implícita de dichos derechos a favor del Usuario.

1. El Usuario se compromete a no copiar, modificar, distribuir, transmitir, mostrar públicamente, vender, licenciar o explotar comercialmente cualquiera de estos elementos sin el consentimiento expreso y por escrito de Zensy.
2. El Usuario entiende que la utilización del servicio no otorga ningún derecho de propiedad ni de uso más allá del acceso personal autorizado.
3. El contenido dentro la Plataforma está protegido mediante copyright, marcas registradas, derechos sobre bases de datos y otros derechos de propiedad intelectual pertenecientes al Zensy o a sus licenciantes. El Usuario no podrá reproducir, modificar, copiar o distribuir o utilizar, para fines comerciales, cualquier contenido de la Plataforma o cualesquiera de los materiales de este sin previo permiso escrito de Zensy.
4. Ninguna de las cláusulas contenidas en los Términos constituye licencia de uso de cualquier marca de Zensy para el Usuario, aparte del uso, incidental e inevitable, durante la extracción, la visualización, el almacenamiento o la impresión, que se permita, de cualquier contenido de la Plataforma.

14. Disponibilidad del servicio

Zensy trabaja para asegurar la disponibilidad continua de su Plataforma. No obstante, se podrán presentar interrupciones temporales por:

• Mantenimientos programados.
• Caídas de proveedores externos.
• Cortes de servicios bancarios o de red.

Zensy se compromete a:

• Notificar al Usuario en caso de interrupciones prolongadas.
• Restaurar el servicio en el menor tiempo posible.

La disponibilidad del servicio no podrá ser garantizada al 100% y el Usuario acepta esta condición al hacer uso de la Plataforma.

15. Modificaciones y terminación del servicio

Zensy podrá modificar estos Términos y Condiciones, así como la funcionalidad del servicio, previa notificación al usuario. Se realizará un aviso mediante los canales oficiales, siendo también obligación enunciativa del usuario revisar de manera periódica el presente apartado pare revisar las modificaciones correspondientes.

El Usuario podrá dejar de utilizar el servicio en cualquier momento, y hacer ejercicio de sus derechos. Zensy realizará la comunicación necesaria para salvaguardar los datos personales de los usuarios, y, con las salvedades de la conservación de datos que se realizará bajo reserva en estricto cumplimiento de los principios de seguridad de la información, adoptando medidas técnicas y organizativas para impedir el acceso no autorizado, se procederá a la solicitud a terceros para la supresión de datos personales.

Zensy podrá restringir, suspender o cancelar cuentas cuando se detecte:

• Incumplimiento de los Términos.
• Actividades sospechosas o no autorizadas.
• Requerimientos de autoridades competentes nacionales o extranjeras.
• Actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas
• La Plataforma prohíbe expresamente cualquier actividad de prueba de penetración (pentesting), experimentos informáticos, modificaciones no autorizadas del software, jailbreak, o cualquier intento de manipulación, interferencia o explotación de vulnerabilidades en el sistema sin autorización previa y expresa. En caso de detectarse que un usuario realiza este tipo de actividades, la Plataforma se reserva el derecho de suspender, restringir o dar de baja su cuenta de forma inmediata, sin previo aviso, y sin asumir responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de dichas acciones. Pudiendo realizar a su vez todas las acciones legales que encuentre pertinentes.

16. Ley aplicable

El Usuario acepta que las leyes de las Islas Caimán regirán exclusivamente estos Términos.

17. Resolución de controversias

El Usuario entiende que tiene las siguientes alternativas para la resolución de posibles conflictos con Zensy:

1. Ponerse en contacto con Zensy: Puede elegir, o nosotros podemos invitarle, a enviar comentarios sobre los servicios, incluyendo, sin limitación, cómo mejorar los Servicios o nuestros productos. Al enviar cualquier contenido, usted acepta que su divulgación es gratuita, no solicitada y sin restricciones y que no pondrá a Zensy bajo ninguna obligación fiduciaria o de otro tipo, y que somos libres de utilizar dichos contenidos sin ninguna compensación adicional para usted, y/o de divulgar los contenidos de forma no confidencial o de otra manera a cualquiera.
   
   Asimismo, reconoce que, al aceptar su presentación, Zensy no renuncia a ningún derecho de uso de ideas similares o relacionadas previamente conocidas por Zensy, o desarrolladas por sus empleados, u obtenidas de fuentes distintas a usted. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquier enlace de asistencia al cliente, servicio o por correo electrónico a: contacto@zensyglobal.com.
   
   Cuando se ponga en contacto con nosotros, indíquenos su nombre, dirección y cualquier otra información que podamos necesitar para identificarle, como su cuenta y la transacción, pregunta o reclamación.
2. Reclamos: Si tiene una disputa con Zensy (un “Reclamo”), acepta ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro equipo de asistencia para intentar resolver dicha disputa de forma amistosa. Se compromete a utilizar este proceso antes de presentar cualquier Reclamo de arbitraje o acción de menor cuantía. Si no sigue los procedimientos establecidos de este apartado antes de presentar una reclamación de arbitraje o una demanda ante alguna instancia judicial, tendremos derecho a solicitar al árbitro o a la instancia judicial que desestime su presentación, a menos y hasta que complete los siguientes pasos. En virtud de cualquier disputa relacionada con su uso de los Servicios, Zensy realizará inicialmente su propia investigación. Usted se compromete a cooperar razonablemente con la investigación de Zensy, a proporcionar la información que se le solicite y, si Zensy determina razonablemente que se le adeudan cantidades por error, fraude o de otro modo, usted se compromete a realizar el pago a Zensy de acuerdo con la determinación de Zensy en un plazo de treinta (30) días. En el caso de que Zensy determine que se le adeudan cantidades, nos comprometemos a realizar el reembolso en un plazo no mayor de cuarenta y cinco (45) días. Si no podemos resolver la disputa a través de nuestra investigación interna, usted y nosotros acordamos utilizar el proceso de arbitraje establecido a continuación.
3. Disputas: Cualquier disputa que surja de o en relación con este Contrato, o la validez, incumplimiento, terminación o nulidad del mismo, será sometida a arbitraje administrado por el Cayman Islands International Arbitration Centre (CIAC) de conformidad con sus Reglas de Arbitraje vigentes en la fecha de la solicitud de arbitraje. El tribunal arbitral estará compuesto por tres (3) árbitros, elegidos de común acuerdo por las partes; si las partes no se ponen de acuerdo en el nombramiento de los árbitros dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de la demanda de arbitraje, el CIAC designará a los árbitros de conformidad con sus Reglas.
   El lugar del arbitraje será Gran Caimán, Islas Caimán. El idioma del procedimiento arbitral será el inglés. La ley sustantiva aplicable al fondo de la disputa será la ley de las Islas Caimán. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las partes, y podrá ser presentado para su ejecución ante cualquier tribunal o autoridad competente.
   Sin perjuicio de la normativa anterior, las partes acuerdan que podrán solicitar medidas precautorias o de emergencia ante cualquier tribunal de jurisdicción competente o ante el presidente del tribunal arbitral, de acuerdo con las disposiciones de las Reglas del CIAC.

18. Impuestos

Es obligación exclusiva del Usuario determinar si, y en qué medida, se aplican impuestos a cualquier transacción asociada a su uso de Zensy. No retendremos ningún importe de su cuenta; no obstante, nos reservamos el derecho de retener cualquier importe que consideremos necesario según la legislación aplicable.

19. Cesión

No podrán ser cedidos o transferidos estos Términos o cualquier derecho y/o licencia concedida en virtud de las mismas. Zensy se reserva el derecho de ceder sus derechos sin restricción alguna, incluyendo, sin limitación, a cualquier filial o subsidiaria, o a cualquier sucesor en interés de cualquier negocio asociado a los servicios. Cualquier intento de transferencia o cesión que infrinja el presente documento será nulo y sin efecto. Sin perjuicio de lo anterior, estos Términos serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes, sus sucesores y cesionarios autorizados.

20. Comunicación y notificaciones

Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos, reclamos o reportes, el Usuario podrá comunicarse con el equipo legal de Zensy a través de:

Zensy

Email: privacy@zensyglobal.com

Usuario

Teléfono, correo electrónico y/o dirección física asociada por el Usuario a su cuenta o provista por el Usuario.

En adición, podrá comunicársele mediante su cuenta.

Las comunicaciones se realizarán mediante los siguientes canales:

• Notificaciones en la app o panel de usuario.
• Publicaciones en la página web oficial de Zensy.

Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus medios de contacto. Cualquier comunicación enviada por los medios descritos se entenderá como válida y efectiva.