Preguntas frecuentes

Zensy es una aplicación móvil diseñada para enviar dinero de manera rápida, segura y sencilla desde EE.UU. a tus seres queridos en Bolivia.

• Ser mayor de 18 años
• Completar tu proceso de verificación de identidad
• Si deseas recibir dinero, debes contar con una cuenta en una entidad financiera autorizada en Bolivia, ya sea un banco, cooperativa o una billetera móvil (como Yape, Yolo, Yasta) a tu nombre.

Descarga la aplicación Zensy desde la App Store (Para iPhone) o Play Store (Para Android) en tu teléfono móvil.

Es muy sencillo: completa el formulario con tu nombre completo, correo electrónico, país de residencia y nacionalidad.

• Toma una foto en tiempo real directamente desde la app de tu documento de identidad vigente puede ser cualquiera de los siguientes: Cédula de identidad, Pasaporte o licencia de conducir.
• Toma una selfie para reconocimiento facial.
• Proporciona tu información personal básica: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono.

⏳ Tiempo de validación:El proceso de verificación tanto para enviar como para recibir suele tardar aproximadamente 5 minutos.Si necesitas más información sobre tu verificación, escríbenos a contacto@zensyglobal.com.

Protección de datos y seguridad:Contamos con protocolos robustos que garantizan la seguridad de tu información y de tu cuenta, cumpliendo con normativas internacionales de protección de datos.

1. Abre la app Zensy y toca “Enviar”.
2. Selecciona tu método de envío. (Actualmente, el único método disponible es el depósito en efectivo en retail/tiendas autorizadas.)
3. Busca al destinatario ingresando su Username en la barra de búsqueda. (Los destinatarios que ya usaste antes aparecerán en un listado para seleccionarlos fácilmente.)
4. Verifica tu identidad (KYC) si aún no la completaste.
5. Ingresa el monto que deseas enviar.
6. Elige el retail y tienda favorita donde realizarás el pago en efectivo.
7. Confirma la transacción. ¡Listo! Se genera automáticamente la orden con tu código de barras.
8. Acude al retail o tienda seleccionada.
9. En caja, menciona que quieres hacer un depósito en Wallet Top Up. muestra tu código de barras para que lo escaneen, deposita el efectivo y ¡hecho! 🎉

⏱️ Tiempo de procesamiento: El dinero se acreditará a tu destinatario directamente en su app Zensy en un plazo aproximado de 15 minutos después de realizado el depósito en efectivo.

💸 Costo del envío: Tarifa fija de $5.99 por envío, sin importar el monto. Esta tarifa se añade al monto que deseas enviar. Por ejemplo, si envías $100, el monto total a depositar será $105.99.

1. Abre la app y verifica tu saldo en la pantalla principal. Recibirás una notificación cuando el dinero llegue.
2. Toca “Retirar” y selecciona tu cuenta bancaria o billetera móvil preferida para recibir el dinero. Si aún no la tienes registrada, deberás hacerlo.

Registro de cuenta:

• Selecciona el método de retiro (transferencia ACH o billetera móvil).
• Verifica tu identidad si no lo has completado.
• Elige la entidad financiera o billetera.
• Crea un alias para identificar tu cuenta de forma personalizada (ejemplo: ¨BrendaBanco123¨).
• Ingresa el número de cuenta para bancos o número telefónico para las billeteras. (Si no lo sabes, revisa en tu app bancaria o consulta con tu banco).
• Registra tu numero de cedula de identidad

Tiempo de procesamiento del retiro: En la mayoría de los casos, la transferencia tarda menos de 5 minutos, aunque esto puede tener ligeras variaciones según la entidad financiera o billetera móvil.

Horario óptimo para realizar retiros: Entre las 07:00 y las 22:00 según disposiciones de las entidades financieras. Si lo realizas fuera de horario la transferencia se realizará al día siguiente (Disposiciones de las entidad financiera).

Costo para recibir y retirar: Sin costos

En los retail o tiendas autorizadas de CFX en EE.UU., como Walmart, 7-Eleven, CVS, Walgreens, entre otros, podrás elegir la más conveniente directamente desde la app al crear tu orden.

Por el momento no. Solo envíos desde EE.UU. a Bolivia... por ahora 😉

La orden tendrá un tiempo de validez limitado. Si no realizas el pago dentro del plazo, la orden expirará y deberás generar una nueva desde la app.

Podés retirar a cuentas de ahorro de cualquier entidad financiera autorizada en Bolivia y regulada por ASFI.

También está disponible el retiro a billeteras móviles como Yape, Yolo, Tigo Money y otras billeteras autorizadas.

Sí. Para garantizar la seguridad de las operaciones, aplicamos los siguientes límites para envíos y retiros:

• Por transacción: $20 – $500
• Diario: hasta $1,500, máximo 3 transacciones por día
• Semanal: hasta $3,500, máximo 12 transacciones por semana.
• Mensual: hasta $5,000, máximo 20 transacciones por mes

Estos límites pueden estar sujetos a cambios por motivos de seguridad o regulación.

No, no puedes mantener saldo parcial en tu App ZENSY. Por el momento debes retirar el 100% del monto recibido.

No, debido a la regulación vigente en Bolivia, los retiros sólo pueden realizarse a cuentas bancarias o cuentas de billeteras móviles unipersonales, es decir, que estén a tu nombre.

Las transacciones recientes se mostrarán en la pantalla principal de la aplicación y también, en el menú “Actividad” podrás visualizar todas tus transacciones, tanto entrantes como salientes, con sus respectivos estados.

Si alguna transacción permanece como “Pendiente” por un tiempo prolongado, por favor contáctanos en contacto@zensyglobal.com para ayudarte.

Sí, está en inglés y español. Puedes cambiarlo desde tu perfil.

Desde la app: Menú > Soporte > Reportar problema
 Si no puedes ingresar, contáctanos por email: contacto@zensyglobal.com

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