Preguntas frecuentes

Zensy es una aplicación móvil diseñada para enviar dinero de manera rápida, segura y sencilla desde EE.UU. a tus seres queridos en Bolivia.

• Ser mayor de 18 años
• Para enviar dinero, es necesario que tengas una cuenta bancaria en Estados Unidos a tu nombre
• Si deseas recibir dinero, debes contar con una cuenta en una entidad financiera autorizada en Bolivia, ya sea un banco, cooperativa o una billetera móvil (como Yape, Yolo, Yasta) a tu nombre

Descarga la aplicación Zensy desde la App Store (Para iPhone) o Play Store (Para Android) en tu teléfono móvil.

Es muy sencillo: completa el formulario con tu nombre completo, correo electrónico, país de residencia y nacionalidad.

Para enviar dinero (Solo disponible para usuarios con cuenta bancaria en EEUU):

• Sube una imagen en formato jpg, jpeg, png o pdf de tu documento de identidad vigente, puede ser cualquiera de los siguientes: Government ID, pasaporte o licencia de conducir
• Sube un comprobante de domicilio válido en formato jpg, jpeg, png o pdf, puede ser cualquiera de los siguientes: Factura de servicios, estado de cuenta bancario, contrato de alquiler, documento tributario
• Proporciona tu información personal básica: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono

Para recibir dinero (Solo disponible para usuarios con cuenta bancaria en BOLIVIA):

• Toma una foto en tiempo real directamente desde la app de tu documento de identidad vigente puede ser cualquiera de los siguientes: Cédula de identidad, Pasaporte o licencia de conducir
• Toma una selfie para reconocimiento facial
• Proporciona tu información personal básica: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono

Tiempo de validación:
El proceso de verificación tanto para enviar como para recibir suele tardar aproximadamente 5 minutos.
Si necesitas más información sobre tu verificación, escríbenos a contacto@zensyglobal.com.

Protección de datos y seguridad:
Contamos con protocolos robustos que garantizan la seguridad de tu información y de tu cuenta, cumpliendo con normativas internacionales de protección de datos.

1. Abre la app y toca “Enviar” para registrar una cuenta bancaria si aún no lo has hecho
2. Busca y selecciona al destinatario por su Username creado en la aplicación en la barra de búsqueda. Los destinatarios usados anteriormente aparecerán en esta sección en un listado para que puedas seleccionarlos fácilmente
3. Verifica tu identidad si no lo has completado
4. Conecta tu cuenta bancaria de EE.UU de manera simple usando Plaid
5. Selecciona la cuenta vinculada y asegúrate que cuente con el saldo disponible para realizar el envío
6. Ingresa el monto y confirma la operación

Tiempo de procesamiento:
Las transferencias suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles.

Costo del envío:

Tarifa fija de $4.99 por envío, sin importar el monto. Esta tarifa se añade al monto que deseas enviar. Por ejemplo, si envías $100, el monto total a debitar de tu cuenta será $104.99.

1. Abre la app y verifica tu saldo en la pantalla principal. Recibirás una notificación cuando el dinero llegue.
2. Toca “Retirar” y selecciona tu cuenta bancaria o billetera móvil preferida para recibir el dinero. Si aún no la tienes registrada, deberás hacerlo.

Registro de cuenta:

• Selecciona el método de retiro (transferencia ACH o billetera móvil).
• Verifica tu identidad si no lo has completado.
• Elige la entidad financiera o billetera.
• Crea un alias para identificar tu cuenta de forma personalizada (ejemplo: ¨BrendaBanco123¨).
• Ingresa el número de cuenta para bancos o número telefónico para las billeteras. (Si no lo sabes, revisa en tu app bancaria o consulta con tu banco).
• Registra tu numero de cedula de identidad

Tiempo de procesamiento del retiro: En la mayoría de los casos, la transferencia tarda menos de 5 minutos, aunque esto puede tener ligeras variaciones según la entidad financiera o billetera móvil.

Horario óptimo para realizar retiros: Entre las 07:00 y las 22:00 según disposiciones de las entidades financieras. Si lo realizas fuera de horario la transferencia se realizará al día siguiente (Disposiciones de las entidad financiera).

Costo para recibir y retirar: Sin costos

Zensy está preparada para funcionar con la mayoría de bancos, incluyendo Bank of America, Chase, Wells Fargo y muchos más en Estados Unidos.

Por el momento no. Solo envíos desde EE.UU. a Bolivia... por ahora 😉

Podés retirar a cuentas de ahorro de cualquier entidad financiera autorizada en Bolivia y regulada por ASFI.

También está disponible el retiro a billeteras móviles como Yape, Yolo, Tigo Money y otras billeteras autorizadas.

Sí. Para garantizar la seguridad las operaciones, aplicamos los siguientes límites:

Envíos y retiros:

• Hasta $500 por transacción (Este también es el límite máximo diario y semanal).
• Hasta $1,500 por mes en total acumulado.

Estos límites se aplican tanto para envíos como para retiros y pueden estar sujetos a cambios.

No, no puedes mantener saldo parcial en tu App ZENSY. Por el momento debes retirar el 100% del monto recibido.

No, debido a la regulación vigente en Bolivia, los retiros sólo pueden realizarse a cuentas bancarias o cuentas de billeteras móviles unipersonales, es decir, que estén a tu nombre.

Las transacciones recientes se mostrarán en la pantalla principal de la aplicación y también, en el menú “Actividad” podrás visualizar todas tus transacciones, tanto entrantes como salientes, con sus respectivos estados.

Si alguna transacción permanece como “Pendiente” por un tiempo prolongado, por favor contáctanos en contacto@zensyglobal.com para ayudarte.

Sí, está en inglés y español. Puedes cambiarlo desde tu perfil.

Desde la app: Menú > Soporte > Reportar problema
 Si no puedes ingresar, contáctanos por email: contacto@zensyglobal.com

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WhatsApp: grupo de soporte