Zensy

Zensy es una aplicación móvil diseñada para enviar dinero de manera rápida, segura y sencilla desde EE.UU. a tus seres queridos en Bolivia.

• Ser mayor de 18 años
• Completar tu proceso de verificación de identidad
• Si deseas recibir dinero, debes contar con una cuenta en una entidad financiera autorizada en Bolivia, ya sea un banco, cooperativa o una billetera móvil (como Yape, Yolo, Yasta) a tu nombre.

• Toma una foto en tiempo real directamente desde la app de tu documento de identidad vigente puede ser cualquiera de los siguientes: Cédula de identidad, Pasaporte o licencia de conducir.
• Toma una selfie para reconocimiento facial.
• Proporciona tu información personal básica: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono.

⏳ Tiempo de validación:El proceso de verificación tanto para enviar como para recibir suele tardar aproximadamente 5 minutos.Si necesitas más información sobre tu verificación, escríbenos a contacto@zensyglobal.com.

Protección de datos y seguridad:Contamos con protocolos robustos que garantizan la seguridad de tu información y de tu cuenta, cumpliendo con normativas internacionales de protección de datos.

1. Abre la app Zensy y toca “Enviar”.
2. Selecciona tu método de envío. (Actualmente, el único método disponible es el depósito en efectivo en retail/tiendas autorizadas.)
3. Busca al destinatario ingresando su Username en la barra de búsqueda. (Los destinatarios que ya usaste antes aparecerán en un listado para seleccionarlos fácilmente.)
4. Verifica tu identidad (KYC) si aún no la completaste.
5. Ingresa el monto que deseas enviar.
6. Elige el retail y tienda favorita donde realizarás el pago en efectivo.
7. Confirma la transacción. ¡Listo! Se genera automáticamente la orden con tu código de barras.
8. Lee las instrucciones para realizar el envío en el retail seleccionado
9. Acude al retail o tienda seleccionada.
10. En caja, menciona que quieres hacer un depósito Cash Load. muestra tu código de barras para que lo escaneen, deposita el efectivo y ¡hecho! 🎉

⏱️ Tiempo de procesamiento: El dinero se acreditará a tu destinatario directamente en su app Zensy en un plazo aproximado de 15 minutos después de realizado el depósito en efectivo.

⚠️ Importante: Una vez procesado el envío, la operación no podrá revertirse. Verifica los datos de la transacción y asegúrate que el nombre de usuario del destinatario sea correcto antes de realizar el depósito en la tienda seleccionada.

💸 Costo del envío: Para montos entre USD 20.00 y USD 490.00, se aplica una comisión fija de USD 5.99. El costo total siempre se mostrará antes de confirmar tu transacción.

(*)Beneficios en el fee están sujetos a disponibilidad de promociones que serán comunicados con debida anticipación a través de nuestros canales de comunicación oficiales.

1. Abre la app y verifica tu saldo en la pantalla principal. Recibirás una notificación cuando el dinero llegue.
2. Toca “Retirar”. La app te enviará directamente a la opción de pago por QR (detalles de pagos por QR en la siguiente pregunta)
3. Al escanear un QR de tu cuenta bancaria o billetera digital, ya puedes transferir dinero a cualquiera de ellas

🕑 Tiempo de procesamiento del retiro: El procesamiento es instantáneo

🕑 Mejores horas para retirar dinero: Pagos por QR están disponibles en cualquier horario del día.

Costo para recibir y retirar: Sin costos

Esta función está disponible únicamente para usuarios de Zensy en Bolivia, es decir, quienes reciben o retiran dinero enviado desde Estados Unidos.

El pago por QR es una función que te permite usar el saldo disponible en tu cuenta Zensy para pagar directamente en comercios de Bolivia. Solo necesitas escanear el código QR del negocio o cargar una imagen del QR desde tu galería.

Solo necesitas:

• Tener saldo en Bs disponible en tu cuenta Zensy.
• Tener conexión a internet.
• Permitir el acceso a la cámara (para escanear el QR a pagar).

Los pasos que debes seguir:

• Abre la aplicación de Zensy.
• Ve a la opción “Pago QR”.
• Escanea el código del comercio o selecciona “Subir desde galería” para subir una imagen del QR.
• Verifica el monto y el comercio.
• Confirma el pago.

¡Listo! El dinero se envía al instante al comercio. Podrás visualizar tu pago en la sección de Actividad, pudiendo regenerar el comprobante con los detalles del pago.

Recuerda que puedes pagar en cualquier comercio o a cualquier persona que tenga un QR válido y vigente en cualquier entidad financiera en Bolivia. Asegúrate de revisar que el monto a pagar es el correcto.

Si la app no puede leer el QR esto puede deberse a:

• Mala calidad de la imagen.
• Cámara sin permisos.
• Pantalla del comercio muy brillante o dañada.
• Conexión a internet débil.
• QR no compatible.
• QR vencido.

Te recomendamos intentar nuevamente, cargar la imagen desde la galería o pedir al comercio que comparta un QR actualizado.

¿Qué hago si el pago no se completa?

Primero revisa si tu saldo fue debitado.

Si el dinero salió de tu cuenta pero el comercio no lo recibió, contáctanos y compártenos:

• Imagen del comprobante.
• Nombre del comercio.
• Fecha, monto y hora del pago.

Nuestro equipo verificará el estado de la transacción y te apoyará, contacta al whatsapp de soporte

¿Qué pasa si tengo saldo insuficiente?

La app te indicará que no puedes completar el pago y deberás esperar a que te envíen saldo o usar otro método para pagar en el comercio.

¿Puedo revertir un pago realizado con QR?

Los pagos por QR no pueden revertirse automáticamente.

Si pagaste un monto incorrecto o al comercio equivocado, deberás coordinar directamente con el negocio para solicitar la devolución.

¿Es seguro pagar mediante QR?

Sí. La lectura del QR es segura y el pago se procesa directamente desde tu cuenta Zensy.

Asegúrate siempre de:

• Escanear QRs de comercios confiables.
• Confirmar el nombre del comercio antes de pagar.
• Verificar el monto antes de confirmar.

¿Dónde veo el comprobante de mi pago?

Después de realizar un pago, encontrarás tu comprobante en la sección “Actividad”. Allí podrás ver la fecha, comercio y monto.

¿Qué pasa si accidentalmente pago dos veces?

Si realizaste dos pagos al mismo comercio por error, contacta inmediatamente al comercio para solicitar la devolución.

Sí. Para garantizar la seguridad de las operaciones, aplicamos los siguientes límites:

Para envíos

• Por transacción: $20 – $490
• Diario: hasta $1,470, máximo 3 transacciones por día
• Semanal: hasta $3,500, máximo 12 transacciones por semana.
• Mensual: hasta $5,000, máximo 20 transacciones por mes

Para Retiros

• Por transacción: Máx. Bs. 20,000
• Diario: hasta Bs. 20,000, máximo 3 transacciones por día
• Semanal: hasta Bs. 40,000, máximo 12 transacciones por semana.
• Mensual: hasta Bs. 60,000, máximo 20 transacciones por mes

Estos límites pueden estar sujetos a cambios por motivos de seguridad o regulación.